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经广播叫号提醒，走访人员前往其中一个收费窗口。“我想退预交金，需要提交什么证件？”“有没有带社保卡？”在核实身份后，工作人员表示，查到账户内有105元预交金，“其中5元是在我们医院交的，另外100元查不到存缴时间和机构。”“怎么退回呢？”“查不到缴存路径，就只能退现金。”接过工作人员递来的单据，走访人员签下姓名和日期，收到了105元现金。走访人员注意到，从排队停车到成功办理预交金退款，花费了47分钟；取车离场时，又排队等候了近20分钟。
提及推进过程，技术服务单位相关负责人告诉走访人员，我市常住人口有五百多万人，退款事关大家切身利益，诸多细节必须充分斟酌，才能启动相关功能的开发。“比如，要进行严格的压力测试，得确保大量用户同一时间进行操作时，退款申请能够顺畅进行；再比如，退款到账时长的设置，得确保金融安全，最终采取了‘发起退款申请后1-3个工作日到账’的方式。”据他介绍，在项目推进过程中遇到不少棘手问题，经过一轮又一轮的专题研讨、查找问题、修订方案等，才有了项目的顺利推进。
走访人员点开内部测试入口链接，进入“厦门预交金线上退款认证平台”，通过电子健康卡授权或人脸认证等方式进行数字身份认证后，进入预交金线上退款页面。走访人员查看到自己的预交金余额、开户医院编码等信息，点击页面下方的“退款申请”，弹窗提示“请先绑定银行卡”……“退款会退回到绑定银行卡上，绑卡后，就可以快速简便操作了。”技术服务单位相关人员说。果然，走访人员完成了绑卡操作，顺利进入“退款申请”页面，页面显示，用户在医院预交金额81元。走访人员输入退款金额20元，点击确定，页面立刻显示“退款申请成功”。
